FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Online-Shop

Ob Sie den idealen Farbton für Ihr nächstes Projekt suchen oder Informationen zu unseren Dienstleistungen benötigen – wir sind für Sie da! Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Stöbern Sie durch unsere Themen und entdecken Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund zu unserem Online-Shop. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zusätzliche Informationen benötigen!

Ihre Vorteile

Unser Online-Shop bietet Ihnen nicht nur eine breite Palette an hochwertigen Farben, sondern auch viele Vorteile, die Ihren Einkauf zu einem einzigartigen Erlebnis machen.

Vielfalt und Qualität: Entdecken Sie unsere breite Palette an Farben, Materialien und Zubehör von renommierten Herstellern – ideal für Handwerker und alle, die die perfekte Farbe für ihr Zuhause suchen.
Einfache Navigation: Dank intuitiver Such- und Filterfunktionen finden Sie schnell, was Sie brauchen – ganz nach Farbe, Marke oder Produkttyp.
Individuelle Farbauswahl: Kreieren Sie Ihren Wunschfarbton mit unserer einzigartigen Farbauswahl-Funktion und erfahren Sie den passenden Mischpreis in nur wenigen Klicks.
Nutzerfreundliches Konto: Registrieren Sie sich, um auf Ihre Bestellhistorie, Rechnungen und Merklisten zuzugreifen. So behalten Sie immer den Überblick!
Umfassende Informationen: Jede Produktdetailseite bietet Ihnen technische Datenblätter und Sicherheitsinformationen – alles, was Sie für eine informierte Entscheidung benötigen.
Bequeme Belegverwaltung: Sehen Sie Ihre Rechnungen und Lieferscheine ganz einfach ein und drucken Sie sie aus.

Häufig gestellte Fragen

Registrierung/Anmeldung

Suche

Filterfunktion

Welche Filteroptionen stehen mir zur Verfügung, um meine Suche zu verfeinern?

Produktdetails

Merkliste & Favoriten

Warenkorb

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Unser Online-Shop ist für alle Interessenten offen und ohne Anmeldung zugänglich, sodass Sie direkt zu Produkten recherchieren oder in Kategorien stöbern können. Preise und Verfügbarkeiten der Artikel werden erst nach der Anmeldung angezeigt und sind unseren registrierten Kunden vorbehalten. Eingeloggt erhalten Sie zusätzlich Zugriff auf Ihre Belege (z.B. Rechnungen und Lieferscheine) und viele weitere nützliche Funktionen.

Ein Benutzerkonto anzufragen ist ganz einfach. Dazu klicken Sie zuerst oben rechts auf „Anmelden/Registrieren“.

Wählen Sie anschließend den Button „Registrierung Online-Shop“ und geben Sie Ihre Daten in das sich öffnende Anmeldeformular ein.

Nachdem Sie das Anmeldeformular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Absenden“. Wir prüfen Ihre Angaben und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die mit einem Sternchen markierten Felder Pflichtfelder sind und zur Einrichtung Ihres Kontos zwingend erforderlich sind.

Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es aus einem anderen Grund zurücksetzen möchten, finden Sie unter „Anmelden/Registrieren“ den Link „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“.

Hier geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Online-Shop-Zugangs ein und klicken auf „Passwort zurücksetzen“.

Anschließend erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passwortes. Der Link ist innerhalb von 48 Stunden gültig. Beim Aufruf des Links werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben. Nun können Sie unseren Online-Shop wie gewohnt mit Ihrem neuen Passwort nutzen.

Was bietet mir die Schnellsuche?

Dank unserer intelligenten Schnellsuche können Sie ganz einfach das passende Produkt finden. Dabei ist es egal, ob Sie nach dem Produktnamen, den Eigenschaften, der Produktgruppe oder unserer Artikelnummer suchen. Wenn Sie sich bei der Schreibweise unsicher sind, keine Sorge - unser Shop kann auch mit ähnlichen Bezeichnungen arbeiten.

Wie kann ich meine Suche nach bestimmten Produkten eingrenzen?

Unter „Online-Shop“ finden Sie verschiedene Produktkategorien wie Farben, Bodenbeläge oder Werkzeug & Maschinen. Durch Klicken auf eine Kategorie öffnet sich eine Unterkategorie, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Suche weiter zu verfeinern.

Welche Filteroptionen stehen mir zur Verfügung, um meine Suche zu verfeinern?

In unserem Online-Shop finden Sie zahlreiche Filteroptionen, die Ihnen helfen, Ihren gewünschten Artikel mühelos zu finden. Neben einer breiten Auswahl an Produkten stehen Ihnen verschiedene Filter zur Verfügung, um Ihre Suche zu verfeinern. Filtern Sie nach Farbe, Marke oder Einsatzbereich, um die Ergebnisse nach Ihrem Bedarf anzupassen. Die verfügbaren Filter variieren je nach Kategorie und Ihren Suchanforderungen.

Wo finde ich die Details zu einem Produkt?

Auf der Produktdetailseite finden Sie alle Informationen zu den Eigenschaften, der Verarbeitung, den Spezifikationen und Gefahrenhinweisen eines Produktes. Eingeloggte Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, den Preis und die Verfügbarkeit eines Produkts einzusehen oder eigene Merklisten anzulegen.

Wie kann ich die Datenblätter (technischen Informationen, Sicherheitsdatenblätter etc.) eines Produkts einsehen?

Um auf die Datenblätter eines Produktes zuzugreifen, können Sie unter den Artikelinformationen den Reiter „Datenblätter“ auswählen. Hier können Sie die technischen Informationen, Sicherheitsdatenblätter, etc. zum Produkt als PDF-Datei herunterladen und ausdrucken.

Welche Funktion hat die Farbauswahl?

Eine besondere Funktion in unserem Online-Shop ist die Möglichkeit, Mix-Artikel einfach über die „Farbauswahl“ (s. g. ColorCube) zu bestellen. Über diese Funktion können Sie einfach und schnell Ihren individuellen Farbton wählen.

In diesem Bereich finden Sie Farben, die nach Ihren individuellen Wünschen abgetönt werden können.

Nachdem Sie ein Mix-Produkt ausgewählt haben, wählen Sie unter „Zur Farbauswahl für Ihren Wunschfarbton“ die gewünschte Farbe.

Die Farben sind hier nach verschiedenen Kollektionen geordnet, alternativ können Sie auch über die Farbcode-Suche nach einem bestimmten Farbcode suchen. Sobald Sie sich für Ihre Wunschfarbe entschieden haben, klicken Sie auf „Farbton übernehmen“. Anschließend wird Ihnen der korrekte Mischpreis für das ausgewählte Produkt und den Farbton angezeigt.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Preis je nach ausgewähltem Farbton variieren kann.

Wo kann ich meine Rechnungen oder Lieferdaten finden?

Unser Service für Ihr Büro: Sie können eigene Belege nicht nur von Bestellungen aus unserem Online-Shop, sondern auch von Einkäufen in unseren Niederlassungen einsehen und bequem auszudrucken.

Um Ihre Belege einzusehen, klicken Sie auf „Mein Konto“ und wählen dann den Reiter „Belege“ aus.

Hier können Sie nach Belegart, Status und Zeitraum filtern. Wählen Sie unter „Belegart“ zwischen verschiedenen Belegtypen wie Aufträgen, Gutschriften oder Rechnungen. Unter „Status“ können Sie nach erledigten, offenen oder teilweise erledigten Belegen filtern. Definieren Sie unter „Zeitraum“, aus welchem Zeitraum der Beleg stammen soll. Falls Sie eine bestimmte Belegnummer vorliegen haben, können Sie unter „Suche nach“ die entsprechende Nummer (z.B. Bestell-, Produkt- oder Auftragsnummer) auswählen und unter „Suchtext“ die Nummer eingeben.

Nachdem Sie den gewünschten Beleg ausgewählt haben, haben Sie die Möglichkeit, den Lieferschein und Liefernachweis aufzurufen und auszudrucken. Außerdem können Sie von hier aus Artikel aus den Belegen direkt in den Warenkorb legen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass diese Funktion ausschließlich für angemeldete Nutzer zugänglich ist.

Wie kann ich Zugangskonten für Mitarbeiter anlegen?

Im Menüpunkt „Mein Unternehmen“ und „Benutzer“ haben Sie die Möglichkeit, Zugangskonten für Mitarbeiter anzulegen und neue Passwörter zu vergeben.

Unter „Neu hinzufügen“ können Sie einen neuen Mitarbeiter eintragen.

Hier geben Sie die Mitarbeiterdaten ein. Bitte achten Sie darauf, dass die E-Mail-Adresse für das System neu ist und bisher nicht für den Zugang zu unserem Online-Shop genutzt wurde. Unter „Berechtigungen“ können individuelle Rollen vergeben werden, z. B. die Berechtigung zur Anzeige von Rechnungen/Gutschriften und offenen Posten. Die Standardberechtigung „B2B-Kunde“ sollte aktiviert bleiben.

Wie kann ich Produkte in meine Merkliste hinzufügen?

Wenn Sie bestimmte Artikel regelmäßig bestellen, Artikel zu einem späteren Zeitpunkt bestellen möchten oder auf bestimmte Artikel schneller zugreifen möchten, haben Sie die Möglichkeit, diese in Ihre Merkliste aufzunehmen. Hierzu klicken Sie auf das gewünschte Produkt und wählen die Option „Auf die Merkliste“. Sie können das Produkt einer vorhandenen Liste hinzufügen oder unter „Neue Liste“ eine neue Liste erstellen.

Wie kann ich Produkte in meiner Liste verwalten?

Wählen Sie unter „Mein Konto“ den Reiter „Meine Liste“ aus. Hier können Sie Ihre erstellten Listen einsehen.

Klicken Sie auf die gewünschte Liste, um die darin enthaltenen Artikel zu sehen.

Durch die Funktion „Liste bearbeiten“ können Sie die Liste umbenennen und eine Beschreibung hinzufügen.

Wie kann ich Produkte in meiner Liste suchen oder sortieren?

Wenn die Liste etwas länger ist, verliert man schnell den Überblick. Daher haben Sie die Möglichkeit, in Ihrer Liste nach Artikeln zu suchen, indem Sie einfach den Artikelnamen unter der Suche eingeben. Zudem können Sie die Liste nach Artikelbezeichnung und Artikelnummer sortieren, indem Sie auf die Pfeile klicken.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass diese Funktion ausschließlich für angemeldete Nutzer zugänglich ist.

Welche Lieferarten stehen zur Verfügung?

Im Feld „Liefer- und Zahlungsart“ können Sie unter „Lieferart“ zwischen zwei Optionen wählen: Standard-Lieferung oder Abholung.

Abholung: Im Feld „Adresse“ finden Sie unter „Standort“ eine Übersicht aller Händlerstandorte. Wählen Sie einfach den gewünschten Ort aus, an dem Sie Ihre Produkte abholen möchten.

Standard-Lieferung: Im Feld „Adresse“ haben Sie unter „Adressbuch“ die Möglichkeit, eine bereits hinterlegte Adresse auszuwählen.

Sollten Sie mehrere Adressen hinterlegt haben, können Sie die gewünschte Lieferadresse anhand des Straßennamens, des Empfängernamens oder der Warenempfängernummer zu suchen.

Falls Sie eine neue Adresse angeben möchten, die noch nicht im System hinterlegt ist, nutzen Sie bitte die Option „Abweichende Lieferadresse“. Beachten Sie, dass die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder Pflichtfelder sind. Nach Eingabe der erforderlichen Informationen klicken Sie bitte auf „Übernehmen“.

Hinweis: Diese Adresse wird nicht in Ihr Adressbuch übernommen.

Unter „Bestellnummer“ haben Sie die Möglichkeit, bei Ihrer Bestellung zusätzliche Informationen anzugeben, zum Beispiel „BV Neckarstadt“. Das ist ein Freitextfeld und kein Pflichtfeld – Sie können es also auch gerne leer lassen, wenn Sie nichts hinzufügen möchten. Unter „Gewünschter Liefertermin“ können Sie angeben, wann Sie die Ware abholen möchten oder wann die Ware für Sie bereitgestellt werden soll.

Wie wird die Verfügbarkeit der Produkte angezeigt?

Die Verfügbarkeit der Produkte wird Ihnen in Abhängigkeit von Ihrer Auswahl angezeigt, wobei verschiedene Faktoren wie die gewünschte Menge und der Standort berücksichtigt werden. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der gewünschten Artikel unter „Anzahl“ anzupassen.

Um die Verfügbarkeit der Artikel auf einen Blick zu erkennen, nutzen wir ein Farbsystem: Ein „grünes“ Symbol signalisiert, dass der Artikel sofort verfügbar und vorrätig ist. Ein „gelbes“ Symbol hingegen weist darauf hin, dass das Produkt aktuell nicht auf Lager ist, jedoch bestellt oder umgelagert werden kann. In diesem Fall wird das Verfügbarkeitsdatum für das Produkt entsprechend aktualisiert.

Welche Möglichkeiten habe ich, um Produkte in meinem Warenkorb zu verwalten?

Im Warenkorb stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Verfügung, die Ihnen eine einfache und übersichtliche Handhabung ermöglichen. Durch einen Klick auf das Papierkorbsymbol können Sie das Produkt aus Ihrem Warenkorb entfernen. Mit einem Klick auf das Listensymbol haben Sie die Möglichkeit, das Produkt zu Ihrer Favoritenliste hinzuzufügen. Unter dem Kommentarsymbol können Sie dem Händler einen persönlichen Hinweis zu einem bestimmten Produkt zu hinterlassen.

Mit einem Klick auf das Kästchen oben rechts haben Sie die Möglichkeit, alle Artikel in Ihrem Warenkorb gleichzeitig auszuwählen. So können Sie alle Artikel mühelos entweder entfernen oder zur Merkliste hinzufügen.

Wenn Sie direkt im Warenkorb Ihrer Bestellung noch ein weiteres Produkt hinzufügen möchten, können Sie dies ganz einfach unten unter „Produkt hinzufügen“ tun. Bitte beachten Sie, dass Sie hierfür die Artikelnummer benötigen, da die Suche ausschließlich anhand dieser erfolgt. Alternativ können Sie natürlich auch einen unserer vielen anderen Bestellwege (z.B. über Suche, Produktkategorien, Merklisten, etc.) nutzen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Zahlungsart ist standardmäßig auf „Rechnung“ eingestellt. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung zu erhalten und die Rechnung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu begleichen, ohne im Voraus bezahlen zu müssen. Die Rechnungen können Sie unter „Mein Konto“ → „Belege“ → „Rechnungen“ einsehen und als PDF runterladen (siehe Belege).

Was ist der Unterschied zwischen „Zur Kasse“ und „Sofort-Bestellung“?

Zur Kasse: Dieser Prozess führt Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang. Hier haben Sie die Möglichkeit, sowohl die Lieferart als auch die Zahlungsart zu überprüfen. Unter dem Punkt „Weitere Einstellungen“ können Sie unter „Bestellnummer“ eine Notiz an den Fahrer hinterlassen, zum Beispiel: „Auslieferung an Tor XY“. Wenn Sie das Kästchen „Einzelfaktura“ unter „Fakturaart“ anhaken, erhalten Sie eine separate Rechnung für diese Bestellung. Andernfalls wird Ihnen eine Sammelrechnung ausgestellt. Vor dem Bestellabschluss haben Sie die Gelegenheit, alle eingegebenen Informationen noch einmal zu überprüfen.

Sofort-Bestellung: Diese Option springt direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses. Hier können Sie Ihre Bestellung ohne Umwege aufgeben, indem Sie einfach auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ klicken.

Welche Optionen stehen mir in meinem Warenkorb zur Verfügung?

Wenn Sie sich im Warenkorb befinden und dennoch weitere Artikel auswählen möchten, können Sie einfach auf „Einkauf fortsetzen“ klicken. Dadurch werden Sie zurück zu Ihrer zuletzt besuchten Liste geleitet, von der Sie Ihren Einkauf fortsetzen können.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihren Warenkorb zu speichern. Wenn Sie regelmäßig die gleichen Artikel zur gleichen Zeit bestellen oder die Artikel zu einem späteren Zeitpunkt bestellen möchten, können Sie dem Warenkorb einen individuellen Namen geben und ihn jederzeit wieder abrufen. So haben Sie Ihre bevorzugten Produkte stets griffbereit.

Wählen Sie den gewünschten Warenkorb aus, auf den Sie zugreifen möchten und klicken Sie auf „Wiederherstellen“. Sollten Sie mehrere Warenkörbe haben, können Sie die Ansicht unter „Sortieren nach“ anpassen, um beispielsweise nach dem Änderungsdatum oder dem Namen zu sortieren. So finden Sie Ihren Warenkorb schneller.

Alternativ können Sie direkt im Warenkorb über den Button „Gespeicherte Warenkörbe“ auf die gespeicherten Warenkörbe zugreifen.

Hinweis: „Gespeicherte Warenkörbe“ sind im Warenkorb nur sichtbar, wenn mindestens ein Warenkorb gespeichert wurde.

Unter „Als CSV exportieren“ haben Sie die Möglichkeit, Ihren Warenkorb im CSV-Format runterzuladen.